(研修のプロが語る)上司や同僚との信頼関係の築き方、コミュニケーションを良くする方法

コミュニケーション能力を上げるには?

きゃりあ屋

某ゲーム会社の人事であるあなざぁー大学さんに、


コミュニケーション能力と信頼関係を上げる為に、必要な事を聞いてみました

あなざぁー大学のあなざぁーさんとは?
・ゴリラの友人
・元人材研修関連の企業で働く3年目の営業マン
・営業部で新卒最多セールスに入賞
・今は、大手ゲーム会社にヘッドハンティングを受けて人事にキャリアチェンジ
・今は人事として、新卒社員の採用にアサイン
・中高はサッカーで全国クラスの実績を残したスポーツエリートだが、
漫画好き、サッカーオタク
・実は猫好き
・ゴリラの個人的な初期印象は、何となく今風の仮面ライダーの一員にいそうな感じのイケメン


↓過去のあなざぁー大学さんとのコラボ記事

きゃりあ屋

お久しぶりです!記事の編集が遅れてしまい申し訳ないです

いえいえ大丈夫ですよ

きゃりあ屋

人材教育・採用のプロとして、コミュニケーション能力を上げるのにオススメな方法はありますか?

コミュニケーション・・・ついにこの話題について来ましたか笑

きゃりあ屋

この時期の新社会人、学生にとって気になる内容なので聞いてみました笑

コミュニケーション能力は、仕事をする上でも面接でも必須の能力と言えますね~。


コミュ力が低いと面接も非常に苦戦する笑

ただ能力を上げる一番手っ取り早い方法は、場数を踏むしかない笑

きゃりあ屋

まあ難しいですよね。コミュニケーション能力を上げるのって

きゃりあ屋

癖や環境も人それぞれですし・・・

ただし、ただ「場数を踏め」というのはアレなので、場数を踏む際に意識すべき能力を紹介します

きゃりあ屋

お願いします

ではでは紹介させて頂きますね~

コミュニケーション能力を上げる方法①:PREP法の理解

まずはPREP法という論理フレームを理解しましょう

PREP法を理解できれば、自分が分かりやすく話せるようになるだけじゃなくて、相手の話を理解する力も上がります

きゃりあ屋

多くのサラリーマンがPREPの流れについて話ますもんね~

そうですね。
PREPに基づいた話し方を理解しておくと、社会に出た時に色々便利ですね。基本的には皆この流れに沿って話しますし

①PREP法の実践、具体抽象を分けて話す


PREP法とは、分かりやすく相手に伝わる話し方のテンプレート
結論→理由→事例→結論の順番で話すと分かりやすくね?という方法
P・・Point(結論)
R・・Reason(理由)
E・・Example(事例、具体例)
P・・Point(結論)

PREP法を習得するには「どういった流れでPREPを使っているか?」を理解しましょう

きゃりあ屋

どういう方法がPREP法の習得にオススメですか?

本を考えながら、読むのがオススメですね

本はPREPの順番が徹底されていますので、PREPの使い方を学ぶには最良のコンテンツと言えます

自分の好きな本を読みがながら「PREPに沿ってどんな説明をしているか?」を見て見ると良い勉強になりますよ

きゃりあ屋

なるほど、何か教材を見ながら勉強するのが一番良さそうですね~

自分の理解した内容を具体的に伝える、抽象的に伝える

PREPについて理解したら、自分の話を具体化したり、抽象化する能力を上げましょう

この能力が上がると、分かりやすい例え話ができるようになりますね

きゃりあ屋

学校の先生とかで、話が面白い授業の上手い先生とかいましたね。

きゃりあ屋

やたらめったら例え話が上手い引き出しの多い人

抽象化、具体化が上手くなれば、相手に伝わる能力は向上しますね

きゃりあ屋

どうすれば、能力が上がりますかね

この方法も向上させるには、場数を踏む必要があります。


本を読みながら練習してみると良いと思いますよ

きゃりあ屋

はえ~本って役に立つんすね~。どうやって練習するんですか?

本を読みながら「この話の具体例はなんだろう?」

逆に「この話の抽象は何だろう?」と考えてみると良いですよ

きゃりあ屋

そういう事を考えながら、読むと抽象化、具体化が上手くなりそうですね

若手社会人に必要な信頼関係の築き方

きゃりあ屋

お話ありがとうございました。では次は信頼関係構築の仕方について教えて頂けますか?

きゃりあ屋

この能力は社会に出たら必須能力だと思いますので、教えて頂けますと幸いです

必要な能力ですよね~。仕事で上司と信頼関係を築けないで辞める人とか本当に多い笑

きゃりあ屋

実際、社会人がストレスを抱える一番の理由ですからね~

では解説しますね。
初対面の相手か?長い付き合いの相手か?で信頼関係の築き方は多少変わってきます。

ただし、どんな関係性であっても①傾聴②質問③共感
の3ステップは非常に重要ですね

それぞれ順を追って説明しますね

信頼関係を築くのに必要なステップ①:傾聴の仕方

傾聴とは、相手の話をよく聞いているという姿勢の事ですね

ただ多くの人は「聞くのって簡単やんw」と多くの人は誤解している笑

きゃりあ屋

誰でもデキる事だし「本当に効果あんのw」と僕も少し思う時がありますw

誰でも簡単にできそうだから、誤解されがちなんですけど、


レベルの高い傾聴が出来ている人は少ないんですよね~

実際、お笑い芸人とかレベルが高くて、


芸人のリアクションで面白く見える事はよくありませんかね?

きゃりあ屋

行列のできる法律相談所とかもそうですよね。

きゃりあ屋

本人言ってる事面白くないんすけど、若手が面白いリアクションとっているから面白い風に見える

ではでは、コツを解説しますね

傾聴を行う上で必要な事


①相手に話を遮らない、全て話を聞く

相手の話を聞く際は、途中で遮らないで全て聞いてあげましょう

どんな人でも「自分の知識や経験を話したい、自分の考えを分かって欲しい」という欲求があります。

きゃりあ屋

あ~確かに。自分の話を理解しないで「これ~はこういう事だよね」とか言われたら色々冷めますよね~




②相手の話を聞く際は、笑顔でリアクションを取りながら聞く

これも当たり前にできそうだけど、高いクオリティでリアクションを取るのは難しいんですよね


(※表情面まで意識すると、かなり難しいです。ですので、今回の記事では触りしかお話しません。)

まずは自分の普段のリアクションより2倍増しで、話を聞く事を意識しましょう

きゃりあ屋

リアクションがあると話しやすいですよね~

後は語尾を「ね~」で統一すると、かなり話もスムーズになりますよ

きゃりあ屋

確かに「~ね」で終わると自分も相手も話を繋げやすいですよね

きゃりあ屋

さっきから語尾に「~ね」が増えすぎていて草

きゃりあ屋

傾聴をする上では、こういった事が重要なんすね

①、②を意識して相手を安心させて、承認意欲を満たして上げる事が重要ですね。

きゃりあ屋

確かに、人間は皆「話を聞いて欲しい」という承認欲求を持っていますからね~

きゃりあ屋

どんな人でも自分の趣味とかを話す時は、楽しそう

そうなんです。聞き方やリアクション次第でも、どんな話でも楽しくなりますよ

特に明石家さんまさんなんか、話の聞き方が凄いですね。面白くない話でも面白くしてしまいます。

信頼関係を築くのに必要なステップ①:質問の仕方

効果的な質問をする事は、相手と信頼関係を築く上で重要ですね

きゃりあ屋

質問大事ですよね
僕も初めて女の子とメールした時、質問が下手で話が広がらなかった思い出があります笑


恋愛にしろ、雑談にしろ。
しっかりフレームワークに沿って深掘りできれば、問題ないですよ

では順を追って説明しますね

きゃりあ屋

お願いしますね~

相手への効果的な質問は、過去→現在→未来というフレームワークで深掘りしましょう

効果的な質問をする為のフレームワーク


①過去(背景、理由)について聞く

まずは相手の趣味や大切にしている事などのポジティブな内容について、好きになった背景や理由を聞いて深掘りしてみましょう

深掘りする際は、
相手の感情や価値観が分かるところまで、深掘りできると良いですね

きゃりあ屋

自分が好きな事について興味を持ってくれる人って、良い印象を持っちゃいますよね

そうです。まずは自分に対して、良い感情を持って貰えるように質問をしましょう




現在(最近の近況、状況について聞く)

相手の趣味や好きな事について聞けたら、
今度は最近の近況について聞いてみましょう

そこで昔と比べて変わったプラスの方向に変わった事、成長した事があれば、深掘りしてみると良いかと

きゃりあ屋

成長した事を実感させてあげるのは良さそうですね

きゃりあ屋

「俺って成長したんやなあ」と実感できますね

そうなんです。
人は自分の成長を実感できると気持ちが良くなれますよ




未来(目標や未来)

昔と今について充分整理させてあげられたなら、


今度は目標、やりたい事について聞いてあげましょう

昔と今について整理できていれば、自分の目標、やりたい事はかなり答えやすいと思いますよ

きゃりあ屋

いきなり未来の事についても、相手は答えられませんからね

相手にとって答えにくい質問は、ストレスでしかないので、あんまり使わない方が良いですね

↓参考動画

※2:40以降から見て頂くと良いかと

信頼関係を築くのに必要なステップ①:褒める方法

相手が質問をした際に回答を貰った際に重要です。

相手の回答を褒めて、共感してあげる事は凄い重要ですね

きゃりあ屋

褒める事は重要ですね。

きゃりあ屋

特に部下を持つような仕事なら、
褒められないとかなりマズい事になりますよね~

褒める事は技術ですからね。若手社員の方は今のうちに、
褒める練習をすると仕事やりやすくなりますよね

きゃりあ屋

どうやったら褒め上手になれますかね?

以下、2点を意識してみるとよいかもしれませんね

褒め上手になる方法


①相手の価値観で褒めて上げる

相手を褒める際には、相手の価値観で褒めてあげる必要がありますね。

きゃりあ屋

あ~。他の人から頑張ってない事でも、


本人にとって頑張っているような事ってありますよね。

きゃりあ屋

でも褒める事がない人なら、どうしたら良いんすかね?

部分的に褒めてあげると良いですね。

相手の考え方や行動など「この部分は良かった」と伝えてあげると良いかと思いますよ

きゃりあ屋

それは良いですね。こちらとして褒めやすい笑。

きゃりあ屋

でも相手が褒めて欲しい言葉を見破るのって、難しいですよね。コツとかありますか?

相手の欲しい言葉を理解するのは・・・難しいですね。

一朝一石でどうにかなる事ではないんですけど、できるだけ色々な人にあったり、本を読んで知見を広げた方が良いですね




②褒め言葉やボキャブラリを増やす

一朝一夕のものではないですけど、褒め言葉や様々の形容詞、たとえ話を色々覚えておくと良いですね

きゃりあ屋

へえ~。ボキャブラリが少ない自分にとってはありがたいですね

きゃりあ屋

このサイトを見ながら色々勉強させて頂きますね

特に下記サイトの褒め言葉を覚えておくと色々便利ですね。

褒め言葉を覚えておくと、具体的かつスムーズに褒められるので、非常に楽ですよ

きゃりあ屋

確かに具体的かつスムーズに褒められると、お世辞で言ってる感なくなりますよね~

はい笑。具体的に話した方が気を遣っている感を相手に好印象ですよ

↓参考動画 明石家さんまの褒め方

↓過去のあなざぁー大学さんとのコラボ記事